Handelsbetingelser for Fatbikes.dk
1. Generelle oplysninger
Virksomhed: Fatbikes.dk - En del af SalgsXperten Aps
Adresse: Skolebakken 137, 6705
CVR-nummer: 44997193
E-mail: info@fatbikes.dk
Telefon: +45 31 34 70 88
Webshop: www.fatbikes.dk
2. Bestilling
Når du afgiver en ordre på vores webshop, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræfter, at vi har modtaget din ordre, og at en bindende aftale er indgået. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis der forekommer prisfejl, tekniske problemer eller lignende uforudsete hændelser.
3. Priser og betaling
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. moms, medmindre andet er oplyst. Vi modtager følgende betalingsmetoder:
- Visa/Dankort
- MasterCard
- Anyday
- Viabill
- ApplePay/Googlepay
Beløbet trækkes først fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager.
Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
4. Levering
Vi leverer til hele Danmark med undtagelse af ikke-brofaste øer. Leveringstiden er normalt 7 hverdage, afhængigt af lagerstatus og leveringsadressen. Hvis der opstår forsinkelser, vil vi kontakte dig hurtigst muligt.
Fragtpriser:
- Standard levering: Gratis for alle vores El-køretøjer
5. Fortrydelsesret
Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os via e-mail på info@fatbikes.dk og oplyse dit ordrenummer.
Returnering af varer skal ske inden for 14 dage efter, at du har meddelt os om fortrydelsen. Varerne skal returneres i original emballage og være i samme stand som ved modtagelsen. Du bærer selv omkostningerne for returnering.
Det er af stor betydning at understrege, at du som kunde selv er ansvarlig for at afholde samtlige omkostninger, der er forbundet med returneringen af cyklen. For at sikre, at returneringen forløber smidigt og uden unødige komplikationer, skal cyklen samt eventuel medfølgende emballage eller tilbehør sendes direkte til Fatbikes.dk’s adresse. Returneringen må under ingen omstændigheder foretages via en pakkeshop, postboks eller andre tredjepartsløsninger, da dette kan resultere i forsinkelser eller endda forhindre en korrekt behandling af din sag. Det anbefales desuden, at der benyttes en pålidelig forsendelsesmetode, som kan spores, for at sikre, at returneringen modtages sikkert.
6. Reklamationsret og Garanti
I henhold til dansk lovgivning har du som forbruger 2 års reklamationsret på alle varer købt hos os. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet. Hvis du opdager en fejl ved din vare, skal du reklamere inden for rimelig tid. Reklamationer, der indsendes inden for 2 måneder efter fejlen er konstateret, anses for at være rettidige. Reklamationsretten dækker dog ikke skader forårsaget af forkert brug eller almindelig slitage.
Hvis en vare vurderes at have en fabrikationsfejl, vil vi reparere eller erstatte den uden omkostninger. Kan dette ikke lade sig gøre, kan du være berettiget til en refusion af købsprisen. Vær dog opmærksom på, at garantien bortfalder, hvis der foretages ændringer i produktets software, såsom oplåsning af højere hastighed eller andre uautoriserede ændringer, der påvirker ydeevne eller sikkerhed.
Hos Fatbikes.dk er vi stolte af at tilbyde garanti på alle originale dele, der er monteret på vores produkter ved levering. Vores garanti dækker eventuelle produktions- og materialefejl, der måtte opstå ved normal brug inden for garantiperioden. For at opretholde garantien skal alle service- og reparationsarbejder udføres af en autoriseret cykelhandler, hvilket sikrer, at arbejdet udføres korrekt og i overensstemmelse med produktets specifikationer. Hvis service eller reparation udføres af en ikke-autoriseret person eller værksted, bortfalder garantien.
Ved reparation eller service skal du kunne fremvise en gyldig kvittering fra en autoriseret cykelhandler som dokumentation for korrekt udført arbejde. Uden denne dokumentation kan vi desværre ikke opretholde garantien på de berørte dele. Vi anbefaler derfor kraftigt, at du kun benytter autoriserede cykelhandlere til vedligeholdelse og reparation for at sikre, at garantien forbliver gyldig, og at produktets ydeevne og sikkerhed bevares.
For at opretholde garantien på din elcykel er løbende vedligeholdelse påkrævet. Garantien er betinget af, at de obligatoriske serviceeftersyn overholdes.
Serviceeftersynene skal udføres som følger:
-
Første serviceeftersyn: Skal foretages efter 1 måned eller efter 100 km, afhængigt af hvad der indtræffer først. Denne service indebærer efterspænding af alle bolte samt korrekt smøring af cyklen.
-
Andet serviceeftersyn: Skal foretages efter 6 måneder eller efter 500 km.
-
Tredje serviceeftersyn: Skal foretages efter 11 måneder eller efter 1000 km.
Bemærk, at tidspunktet for serviceeftersyn afhænger af enten tilbagelagt kilometerantal eller tid, afhængigt af hvad der først indtræffer. Det er yderst vigtigt, at serviceeftersynene udføres af en autoriseret cykelmekaniker, og at der foreligger dokumentation i form af en kvittering for det udførte arbejde.
Garantiperioden for elcykler er som følger: Hvis kunden opdager ikke-menneskeskabte skader inden for garantiperioden, sender vi erstatningsdele gratis. Efter garantiperioden skal kunden selv betale for erstatningsdele og forsendelsesomkostninger. Alle elcykler, vi sælger, er fabriksnye, og alle dele er de originale.
For at lette hurtige løsninger på problemer med tilbehør sælges alt tilbehør, der købes separat, til kostpris og er, bortset fra ved DOA (Dead on Arrival), ikke dækket af garantien. Bemærk også, at brugte og modificerede elcykler ikke er omfattet af garantien.
8. Garantien dækker ikke
- Knækkede eller bøjede eger: Skader på cyklens eger, som følge af hårdhændet behandling, forkert justering eller påkørsler, der resulterer i knækkede eller bøjede eger, er ikke omfattet af garantien.
- Korrosion eller rustdannelse: Skader forårsaget af udsættelse for fugt, vand eller utilstrækkelig beskyttelse mod elementerne, hvilket medfører rust eller korrosion, dækkes ikke af garantien.
- Skader forårsaget af ulykker eller force majeure: Enhver skade opstået på grund af uforudsigelige hændelser, såsom trafikulykker, naturkatastrofer eller andre force majeure-situationer, er ikke berettiget til garantidækning.
- Skader som følge af manglende vedligeholdelse eller service: Cyklen skal vedligeholdes korrekt, og manglende overholdelse af de anbefalede serviceintervaller, herunder smøring, efterspænding af bolte og justeringer, kan medføre skader, der ikke dækkes af garantien.
- Justering, slitage, efterspænding og vedligeholdelse af hjul, eger, bremser og bolte: Rutinemæssig justering, slitage og vedligeholdelse, såsom efterspænding af eger, justering af bremser og hjul eller udskiftning af slidte komponenter, er en del af almindelig cykelpleje og er derfor ikke dækket af garantien.
- Skader opstået ved forkert brug eller overbelastning i forhold til specifikationerne: Cyklen må ikke anvendes til formål eller under belastning, der overstiger de angivne specifikationer. Skader forårsaget af overbelastning eller forkert anvendelse falder uden for garantien.
- Punkteringer af dæk: Da dæk punkteringer er en almindelig del af cykling, dækkes de ikke af garantien. Regelmæssig kontrol af dæktryk og vedligeholdelse er påkrævet for at minimere risikoen for punktering.
- Gear, krank, mekaniske komponenter og kabler samt bremser: Komponenter som gear, krank, kabler og bremser er udsat for almindelig slitage, og justeringer eller udskiftninger på grund af brug er ikke dækket af garantien.
- Skader opstået som følge af uforsvarlig eller forkert anvendelse af produktet: Skader, der skyldes uansvarlig brug eller forkert håndtering af cyklen, såsom kørsel på uegnede underlag eller misbrug af produktet, dækkes ikke af garantien.
- Skader opstået som følge af service udført af personer uden tilstrækkelig kompetence: Hvis cyklen er blevet repareret eller serviceret af personer, der ikke er autoriserede eller kvalificerede til at udføre arbejdet, vil eventuelle skader opstået under eller som følge af denne service ikke være dækket af garantien.
- Overfladeskader forårsaget af solblegning: Skader på cyklens udvendige overflade, som skyldes langvarig udsættelse for sollys og dermed forårsaget blegning eller misfarvning, dækkes ikke af garantien.
9. Returadresse for Fatbikes.dk:
Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du sende den til vores kontor:
Fatbikes.dk
Skolebakken 137
6705 Esbjerg Ø
Danmark
Husk venligst at inkludere din ordrebekræftelse eller faktura i returpakken, samt at varen skal returneres i original emballage og i ubrugt stand.
10. Persondatapolitik
Vi behandler dine persondata i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Læs vores Politik om beskyttelse af persondata – Fatbikes.dk for at få mere information om, hvordan vi håndterer dine data.
11. Ansvarsbegrænsning
Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle forsinkelser eller manglende levering som følge af force majeure, herunder ekstreme vejrforhold, krig, strejker eller andre uforudsete hændelser uden for vores kontrol.
12. Klageadgang
Hvis du har en klage over et produkt, du har købt hos os, kan du kontakte vores kundeservice via e-mail på info@fatbikes.dk. Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indgive en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk