Forretningsbetingelser | Fatbikes.dk

 


Handelsbetingelser for Fatbikes.dk

1. Generelle oplysninger

Virksomhed: Fatbikes.dk
Adresse: Skolebakken 137, 6705
Webshop: www.fatbikes.dk

2. Bestilling

Når du afgiver en ordre på vores webshop, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræfter, at vi har modtaget din ordre, og at en bindende aftale er indgået. Du kan annullere ordren op til 24 timer efter bestilling. Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis der forekommer prisfejl, tekniske problemer eller lignende uforudsete hændelser.

3. Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkl. moms, medmindre andet er oplyst. Vi modtager følgende betalingsmetoder:

  • Visa/Dankort
  • MasterCard
  • Anyday
  • Viabill
  • ApplePay/Googlepay

Beløbet trækkes først fra din konto, når varen er afsendt fra vores lager.

Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

4. Levering

Vi leverer til hele Danmark med undtagelse af ikke-brofaste øer. Leveringstiden er normalt 7 hverdage, afhængigt af lagerstatus og leveringsadressen. Hvis der opstår forsinkelser, vil vi kontakte dig hurtigst muligt.

Fragtpriser:

  • Standard levering: Gratis for alle vores El-køretøjer

5. Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os via e-mail på info@fatbikes.dk og oplyse dit ordrenummer.

Returnering af varer skal ske inden for 14 dage efter, at du har meddelt os om fortrydelsen. Varerne skal returneres i deres originale og ubeskadigede emballage og være i samme stand som ved modtagelsen, uden tegn på brug eller slid. Hvis emballagen er brudt, beskadiget, eller varen viser tegn på brug, vil vi forbeholde os retten til at afvise returneringen eller foretage et væsentligt fradrag i refunderingen, jf. købeloven. Det er dit ansvar at sikre, at varen returneres forsvarligt. Eventuelle omkostninger for returnering påhviler dig, og det anbefales at vælge en forsikret fragtmetode. Misbrug af returretten vil blive behandlet strengt, og vi forbeholder os retten til at nægte fremtidige returneringer i tilfælde af gentagne eller uberettigede fortrydelser.


Det er af stor betydning at understrege, at du som kunde selv er ansvarlig for at afholde samtlige omkostninger, der er forbundet med returneringen af cyklen. For at sikre, at returneringen forløber smidigt og uden unødige komplikationer, skal cyklen samt eventuel medfølgende emballage eller tilbehør sendes direkte til Fatbikes.dk’s adresse. Returneringen må under ingen omstændigheder foretages via en pakkeshop, postboks eller andre tredjepartsløsninger, da dette kan resultere i forsinkelser eller endda forhindre en korrekt behandling af din sag. Det anbefales desuden, at der benyttes en pålidelig forsendelsesmetode, som kan spores, for at sikre, at returneringen modtages sikkert.

6. Reklamationsret, Garanti og Refusion

Hos Fatbikes.dk tilbyder vi garanti på alle originale dele, der er monteret på vores produkter ved levering. Vi bestræber os på at levere elcykler af høj kvalitet, og vi står inde for både produktionskvalitet og holdbarhed – under forudsætning af korrekt brug og vedligehold.

Returnering som forudsætning for refusion
Ved reklamation, hvor der ydes refusion i stedet for reparation eller ombytning, er det en betingelse, at varen returneres i sin helhed til sælger. Refusion vil først finde sted, når det returnerede produkt er modtaget og gennemgået.
Såfremt varen ikke returneres, eller væsentlige komponenter mangler, forbeholder sælger sig retten til at afvise eller reducere refusionen tilsvarende.


🔧 Reklamationsret – din lovsikrede beskyttelse

I henhold til dansk lovgivning har du som forbruger 2 års reklamationsret på alle varer købt hos os. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på købstidspunktet. Hvis du opdager en fejl ved din vare, skal du reklamere inden for rimelig tid. Reklamationer, der indsendes inden for 2 uger efter, at fejlen er konstateret, anses altid for at være rettidige.

Reklamationsretten dækker ikke skader forårsaget af:

  • Forkert brug
  • Manglende vedligehold
  • Uautoriserede ændringer
  • Almindelig slitage på sliddele (f.eks. dæk, kæde, bremser og lygter)

Hvis en vare vurderes at have en fabrikationsfejl, vil vi reparere eller erstatte den uden omkostninger. Kan dette ikke lade sig gøre, kan du være berettiget til en delvis refusion af købsprisen.

🔒 Garantibetingelser – hvad vi dækker

Vores kommercielle garanti dækker eventuelle produktions- og materialefejl, der måtte opstå ved normal brug inden for garantiperioden. Garantien omfatter bl.a.:

  • Rammefejl (ikke kosmetiske skader)

  • Motorfejl som følge af produktionsfejl

  • Batterifejl (fx unormalt hurtigt kapacitetstab over 30 % inden for 12 måneder)

  • Elektronik ( fx controller eller display ) ved produktionsfejl

For at garantien forbliver gyldig skal alle service- og reparationsarbejder udføres af en autoriseret cykelhandler. Ved reparation eller service skal du kunne fremvise en gyldig kvittering som dokumentation. Hvis arbejdet udføres af en ikke-autoriseret person eller værksted, bortfalder garantien.

🚫 Hvad garantien ikke dækker

Følgende forhold er ikke dækket af garantien:

  • Knækkede eller bøjede eger: Skader på cyklens eger, som følge af hårdhændet behandling, forkert justering eller påkørsler, der resulterer i knækkede eller bøjede eger, er ikke omfattet af garantien.

  • Korrosion eller rustdannelse: Skader forårsaget af udsættelse for fugt, vand eller utilstrækkelig beskyttelse mod elementerne, hvilket medfører rust eller korrosion, dækkes ikke af garantien.

  • Skader forårsaget af ulykker eller force majeure: Enhver skade opstået på grund af uforudsigelige hændelser, såsom trafikulykker, naturkatastrofer eller andre force majeure-situationer, er ikke berettiget til garantidækning.

  • Skader som følge af manglende vedligeholdelse eller service: Cyklen skal vedligeholdes korrekt, og manglende overholdelse af de anbefalede serviceintervaller, herunder smøring, efterspænding af bolte og justeringer, kan medføre skader, der ikke dækkes af garantien.

  • Justering, slitage, efterspænding og vedligeholdelse af hjul, eger, bremser og bolte: Rutinemæssig justering, slitage og vedligeholdelse, såsom efterspænding af eger, justering af bremser og hjul eller udskiftning af slidte komponenter, er en del af almindelig cykelpleje og er derfor ikke dækket af garantien.

  • Skader opstået ved forkert brug eller overbelastning i forhold til specifikationerne: Cyklen må ikke anvendes til formål eller under belastning, der overstiger de angivne specifikationer. Skader forårsaget af overbelastning eller forkert anvendelse falder uden for garantien.

  • Lygter og garanti : Lygter på elcyklen betragtes som sliddele og er derfor ikke dækket af den kommercielle garanti, medmindre der er tale om en dokumenteret fabrikationsfejl. Bemærk at dette ikke påvirker dine rettigheder i forhold til købeloven, herunder reklamationsret ved fejl der var til stede under levering.

  • Punkteringer af dæk: Da dæk punkteringer er en almindelig del af cykling,
    dækkes de ikke af garantien. Regelmæssig kontrol af dæktryk og vedligeholdelse er påkrævet for at minimere risikoen for punktering.

  • Gear, krank, mekaniske komponenter og kabler samt bremser: Komponenter som gear, krank, kabler og bremser er udsat for almindelig slitage, og justeringer eller udskiftninger på grund af brug er ikke dækket af garantien.

  • Skader opstået som følge af uforsvarlig eller forkert anvendelse af produktet: Skader, der skyldes uansvarlig brug eller forkert håndtering af cyklen, såsom kørsel på uegnede underlag eller misbrug af produktet, dækkes ikke af garantien.

  • Skader opstået som følge af service udført af personer uden tilstrækkelig kompetence: Hvis cyklen er blevet repareret eller serviceret af personer, der ikke er autoriserede eller kvalificerede til at udføre arbejdet, vil eventuelle skader opstået under eller som følge af denne service ikke være dækket af garantien.

  • Overfladeskader forårsaget af solblegning: Skader på cyklens udvendige overflade, som skyldes langvarig udsættelse for sollys og dermed forårsaget blegning eller misfarvning, dækkes ikke af garantien

📌 Vigtigt

Hvis der foretages ændringer i produktets software (herunder oplåsning af hastighedsbegrænsningen) eller foretages anden uautoriseret ændring, der påvirker ydeevne eller sikkerhed, bortfalder garantien på hele produktet.


For at opretholde garantien på din elcykel er løbende vedligeholdelse påkrævet. Garantien er betinget af, at de obligatoriske serviceeftersyn overholdes.

Serviceeftersynene skal udføres som følger:

  1. Første serviceeftersyn: Skal foretages efter 1 måned eller efter 100 km, afhængigt af hvad der indtræffer først. Denne service indebærer efterspænding af alle bolte samt korrekt smøring af cyklen.

  2. Andet serviceeftersyn: Skal foretages efter 6 måneder eller efter 500 km.

  3. Tredje serviceeftersyn: Skal foretages efter 11 måneder eller efter 1000 km.

Bemærk, at tidspunktet for serviceeftersyn afhænger af enten tilbagelagt kilometerantal eller tid, afhængigt af hvad der først indtræffer. Det er yderst vigtigt, at serviceeftersynene udføres af en autoriseret cykelmekaniker, og at der foreligger dokumentation i form af en kvittering for det udførte arbejde.

Garantiperioden for elcykler er som følger: Hvis kunden opdager ikke-menneskeskabte skader inden for garantiperioden, sender vi erstatningsdele gratis. Efter garantiperioden skal kunden selv betale for erstatningsdele og forsendelsesomkostninger. Alle elcykler, vi sælger, er fabriksnye, og alle dele er de originale.

Fatbikes.dk dækker op til 600 kr. for værkstedsomkostninger, hvilket svarer til gennemsnitsprisen for én times arbejde på værkstedet. Dette er baseret på, at langt de fleste dele, der kræver udskiftning, kun tager én time at udskifte.

Alle omkostninger over 600 kr. skal godkendes skriftligt af os, før der kan blive tale om en refusion udover dette beløb.

Bemærk, at vi ikke dækker fragtomkostninger til og fra værkstedet.

For at lette hurtige løsninger på problemer med tilbehør sælges alt tilbehør, der købes separat, til kostpris og er, bortset fra ved DOA (Dead on Arrival), ikke dækket af garantien. Bemærk også, at brugte og modificerede elcykler ikke er omfattet af garantien.

7. Ansvarsbegrænsning

Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle forsinkelser eller manglende levering som følge af force majeure, herunder ekstreme vejrforhold, krig, strejker eller andre uforudsete hændelser uden for vores kontrol.

8. Ansvarsfraskrivelse ved lovgivning og brug

Den solgte elcykel er CE-mærket og overholder de gældende EU-krav på tidspunktet for salget. Køber er selv ansvarlig for at sikre, at produktet anvendes i overensstemmelse med lokal lovgivning, herunder færdselslovgivning og eventuelle regler om registrering eller brug af elcykler.

Sælger kan ikke holdes ansvarlig for ændringer i lovgivning eller myndighedspraksis, der måtte medføre, at produktet efter købstidspunktet ikke længere må anvendes lovligt på offentlige veje. Sælger fraskriver sig ethvert ansvar for bøder, beslaglæggelser eller andre følger af ulovlig anvendelse.

Det er kundens ansvar at holde sig opdateret på gældende regler og anvende cyklen ansvarligt og lovligt


9. Persondatapolitik

Vi behandler dine persondata i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning. Læs vores Politik om beskyttelse af persondata – Fatbikes.dk for at få mere information om, hvordan vi håndterer dine data.

 

10. Returadresse for Fatbikes.dk:

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du sende den til vores kontor:

Fatbikes.dk
Skolebakken 137
6705 Esbjerg Ø
Danmark

Husk venligst at inkludere din ordrebekræftelse eller faktura i returpakken, samt at varen skal returneres i original emballage og i ubrugt stand.


11. Klageadgang

Hvis du har en klage over et produkt, du har købt hos os, kan du kontakte vores kundeservice via e-mail på info@fatbikes.dk. Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du indgive en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Tilbage til toppen